门诊患者就医各环节等候时间分析及相关服务流程探讨

• 作者: 刘宝军 江雪梅 赵昕
• 来源期刊: 沈阳部队医药
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 就医 服务流程
• 年，卷（期）: sybdyy_2011,（5）
• 页码范围: 319-320
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323

摘要

门诊是医院的重要服务窗口，具有患者流量大、就诊高峰时间集中、就诊环节多、反复排队、多次等候等特点，其中就医各环节等候时间是影响患者就医满意度因素之一。本文对门诊患者就医各环节等候时间相关因素进行分析，对相关门诊服务流程进行研究改进，减少就医等候时间，提高患者就医效率。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	江雪梅	沈阳军区总医院门诊部	59	227	8.0	13.0
2	刘宝军	沈阳军区总医院门诊部	60	318	10.0	16.0
3	赵昕	沈阳军区总医院门诊部	97	492	9.0	16.0