钢铁企业顾客满意度测评方法的研究

• 作者: 喻强 李晓红 段小红
• 来源期刊: 质量探索
• 学科: 经济
• 关键词: 钢铁企业 顾客 用户满意度 服务质量评价 钢铁行业 新产品开发 质量特性 整体质量 机械性能 国外产品 工艺改进 钢铁产品 产品质量 测评报告 表面质量 中国 评分 钢种 钢材
• 年，卷（期）: 2011,（Z1）
• 页码范围: 28-31
• 页数: 4页
• 分类号: F426.31|F274
• 语种: 中文

摘要

中国质量协会2010年发布的《2009年钢铁行业用户满意度测评报告》指出,我国钢铁行业整体用户满意度处于中等偏低水平(具体评分见表一),各钢种的用户满意度差异较大,钢铁产品整体质量档次不高,服务质量评价低于产品质量.机械性能、表面质量是用户最为关注的质量特性,用户希望我国钢材重点要集中在工艺改进、新产品开发、代替国外产品上.