用约束理论解银行排队

• 来源期刊: 经贸实践
• 学科: 经济
• 关键词: 商业银行 排队 约束理论 银行业务流程 平均等待时间 营业网点 大中城市 工商银行
• 年，卷（期）: 2011,（7）
• 页码范围: 63-64
• 页数: 2页
• 分类号: F832.33
• 语种: 中文

摘要

排队是国内各家商业银行大中城市营业网点普遍存在的现象.就杭州而言,工商银行的排队现象尤为严重,人流大、业务多、柜面压力大,从取号到办业务,平均等待时间都在半小时以上.因此,对流程中的"瓶颈"进行研究、识别和消除,从而更有效地对银行业务流程进行再造,以取得显著的效果.