IT服务管理体系实践之变更管理

• 作者: 曾蒙田 赵丹 赵文广
• 来源期刊: 中国教育信息化：高教职教
• 学科: 教育
• 关键词: 变更 变更管理 IT服务管理
• 年，卷（期）: 2011,（9）
• 所属期刊栏目: 中国人民大学信息化建设专栏
• 页码范围: 46-48
• 分类号: G647
• 字数: 3703字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-8454.2011.09.031

摘要

变更管理作为ISO20000的服务控制流程组之一，主要用来规范对系统、设备的软硬配置或程序等进行改变。本文首先阐述了变更管理及其目标，接着根据中国人民大学网络与教育技术中心推行ISO20000的实际工作经验详细介绍了其变更管理流程设计实践及其与其他相关管理流程的关系．最后对本文进行了总结。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵丹	中国人民大学网络与教育技术中心	50	137	7.0	10.0
2	赵文广	中国人民大学网络与教育技术中心	13	23	3.0	4.0
3	曾蒙田	中国人民大学网络与教育技术中心	8	9	2.0	2.0