通过客户接触点管理提升产品质量

• 作者: 王春
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2011,（3）
• 所属期刊栏目: 营销指导
• 页码范围: 40-41
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

什么是客户接触点管理 "触点"(Touchpoint)就是客户在与你的组织发生联系的过程中的一切沟通与互动点,包括人与人的互动点、人与物理环境的互动点等.客户经年累月基于他们在触点上的体验而形成对产品、品牌乃至企业的认知.正是这种可能是积极也可能是消极的主观、情感化的评价,将直接影响到品牌、企业在客户心中的印象,从而决定客户最终能否成为企业的忠诚用户.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王春		6	7	2.0	2.0