总裁也当送货员

• 作者: 刘强东
• 来源期刊: 市场营销案例
• 学科: 经济
• 关键词: 送货 总裁 配送人员 服务态度 工作服 打电话 客户
• 年，卷（期）: 2011,（11）
• 页码范围: 4-5
• 页数: 2页
• 分类号: F713.50

摘要

每年我都会担当我们的送货员，每年我至少有一天做一个送货员，我也穿上工作服给几百个员工送过货，了解我们京东配送人员的艰辛，同时也能知道配送当中不好解决的问题。举个最简单的例子，客户说京东的服务态度不好，经常打电话，你能不能下楼取？不给我送上楼。这个我没有做配送人员我也不能理解，为什么不能上楼？必须上楼。但是做了之后，你要上楼你会发现，会牺牲大量客户的价值。