优化我院门诊药房工作流程的研究

• 作者: 姜德春 孟莉 张乃文 杨军 潘新峰 王兴琳 王育琴 白向荣
• 来源期刊: 中国药房
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊药房 工作流程 优化 满意度
• 年，卷（期）: 2011,（13）
• 所属期刊栏目: 药房管理
• 页码范围: 1171-1175
• 页数: 5页
• 分类号: R952
• 语种: 中文

摘要

目的:探索优化我院门诊药房工作流程.方法:通过问卷调查、仿真数据处理、咨询专业顾问公司等方法找出目前我院门诊药房工作流程中存在的主要问题,并分析制定优化流程的具体措施.结果:我院门诊药房现有流程的主要问题是患者取药等候时间过长和药房工作效率低.而导致上述问题的原因为预调配、手写处方、药房的布局不合理、屏幕提示及药师叫号、药房空间不足和硬件故障等.通过数据分析,优化流程的主要方向是简化流程,取消预调配;建立医师工作站,实行电子处方;合并中、西药房;更新硬件配1;增加指引标识;优化空间布局,调整药品摆放;调整各岗位药师比例.结论:通过优化流程,可提高药师的工作效率,缩短患者取药等候时间,提高患者、医师、药师三方的满意度.