谁动了我的快递包裹？

• 作者: 易方兴 王瑞锋
• 来源期刊: 决策探索
• 学科: 经济
• 关键词: 快递业 包裹 快递服务 最后一公里 消费者满意 国家邮政局 新兴产业 生活方式
• 年，卷（期）: 2011,（13）
• 所属期刊栏目: 社会
• 页码范围: 30-31
• 分类号: F618.1
• 字数: 2268字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-5417.2011.13.024

摘要

快递业作为新兴产业，正迅速改变人们的消费模式与生活方式。但作为流通环节“最后一公里的服务”，同样是问题屡现。长久以来，快件丢失、快件延误、暴力分拣、索赔纠纷等乱象犹存，快递服务难以让消费者满意。自5月4日以来，国家邮政局就“快递丢失短少”问题点名批评韵达、圆通、申通3家企业后，针对民营快递的行业整顿力度继续加大。