科技提升客户体验

• 作者: 戴钲 操小龙 王伟 邴炜 邵山
• 来源期刊: 金融电子化
• 学科: 经济
• 关键词: 自助银行 客户服务 交互能力 客户需求 电话银行 提升 网上银行 客户体验 客户行为分析 手机银行
• 年，卷（期）: 2011,（7）
• 页码范围: 47-49
• 页数: 3页
• 分类号: F830.49
• 语种: 中文

摘要

在产品同质化的大环境下,差异化竞争无疑是角逐市场的最佳手段.金融企业需要通过差异化服务,为客户提供良好的体验从而增强客户忠诚度(客户黏性).传统的人工渠道的交互能力自不必说,新兴的电子渠道(如自助银行、网上银行、手机银行、家居银行等)需要通过提升交互能力,以使客户获得更好的体验.