基于SIP的呼叫中心坐席会话控制流程设计

• 作者: 吉利锋 姜元建 景春峰 李平 李志强 邱成杰
• 来源期刊: 中国电子商情：通信市场
• 学科: 工学
• 关键词: SIP VOIP 呼叫中心 会话流程
• 年，卷（期）: 2011,（6）
• 所属期刊栏目: 2011信息技术与应用学术会议优秀论文
• 页码范围: 58-62
• 分类号: TP393
• 字数: 1604字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6675-B.2011.06.034

摘要

电力客户服务呼叫中心的发展趋势是管理集中、数据集中、坐席分布的“一体化多媒体呼叫中心”。文章介绍了当前VOIP系统中最重要的信令协议SIP，基于VOIP技术架构的呼叫中心体系结构，并对SIP坐席主要的会话控制流程进行了分析设计。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李平		16	11	2.0	3.0