基于"重要性-绩效"模型的超市顾客满意度实证研究——以南京地区为例

• 作者: 周俊 师晓帅 张国军 黄天虎
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 超市 顾客满意度 "重要性-绩效"模型 主成份回归分析
• 年，卷（期）: 2011,（1）
• 页码范围: 36-38
• 分类号: F7
• 字数: 4412字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2011.01.013

摘要

文章探测性地提出影响我国超市顾客满意度的关键性因素指标体系.利用主成份回归分析法计算各因素的影响权重,并结合"重要性-绩效"模型分析了各关键性因素的满意度绩效,对我国超市如何提升顾客满意度进行了策略性思考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张国军	南京大学工程管理学院	9	20	2.0	4.0
2	师晓帅	南京财经大学营销与物流管理学院	2	11	1.0	2.0
3	黄天虎	南京财经大学营销与物流管理学院	5	20	2.0	4.0
4	周俊	南京财经大学营销与物流管理学院	4	11	1.0	3.0