言行一致——制胜战略助电信供应商为顾客提供更好的服务

• 作者: 布莱特·卡兹科斯基 范青
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2011,（8）
• 所属期刊栏目: 美国质量学会
• 页码范围: 63-64
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

科技进步使手机似乎每天都能增加一些新的功能,或是让你可以阅读到最新的畅销书,或是能够收听远在祖国另一端的电台,或是收看最新一集你最喜欢的电视剧.但如果你连拨打电话这个最基本功能都无法完成的话,那么电信供应商的这些时尚服务则毫无意义.查找问题2008年初,Movistar公司每月网络不稳定而产生的影响引起了Telefónica集团的注意,改进机会由此呈现.