IT服务管理体系实践之事件管理

• 作者: 朱斌 葛泓 赵建三
• 来源期刊: 中国教育信息化：高教职教
• 学科: 教育
• 关键词: IT服务管理 服务请求 重大事件 事件管理 优先级
• 年，卷（期）: 2011,（9）
• 所属期刊栏目: 中国人民大学信息化建设专栏
• 页码范围: 33-36
• 分类号: G647
• 字数: 4440字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-8454.2011.09.027

摘要

事件管理是体系中的一个关键流程，提供了检测事件，定位合适的支持资源以便尽快解决事件的能力。同时还提供了解决事件过程中各个环节的数据记录，检验达成服务目标的资源配置、管理流程以及运行质量，为生成服务报告、制定服务计划、核算服务成本、考核服务工作量提供了数据依据。可以说，事件管理涉及服务的整个生命周期。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	葛泓	中国人民大学网络与教育技术中心	18	43	5.0	6.0
2	朱斌	中国人民大学网络与教育技术中心	63	192	7.0	12.0
3	赵建三	中国人民大学网络与教育技术中心	1	5	1.0	1.0