售后服务水平成企业瓶颈家电用户满意度调查结果出炉

• 作者: 苏亮
• 来源期刊: 家用电器
• 学科: 经济
• 关键词: 售后服务 家电行业 用户满意度 调查结果 量水 出炉 企业 消费者满意度
• 年，卷（期）: 2011,（10）
• 所属期刊栏目: 行业视点
• 页码范围: 68-68
• 分类号: F426.63
• 字数: 1315字
• 语种: 中文

摘要

目前我国家电行业的整体质量水平持续提升,但售后服务方面一直存在着不专业、响应慢、乱收费等现象。以空调、热水器等为代表的家电产品属于＂半成品＂,因为在选购后还需要专业人员进行安装才能够正常使用。售后服务的优劣直接影响着消费者满意度的高低。