建立基于ITSM的全新运维服务体系

• 作者: 吴亚明
• 来源期刊: 金融电子化
• 学科: 经济
• 关键词: 维护服务 事件管理 服务台 二级分行 运维 业务部门 事件处理 运行维护 服务体系 申请单
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 页码范围: 75-77
• 页数: 3页
• 分类号: F830.49
• 语种: 中文

摘要

在数据后集中时期,银行生产运行管理和维护服务被提到重要位置.ITSM作为一种全新的服务平台和服务体系,被广泛应用在各大型企业和金融服务行业.中国农业银行引进ITSM,打造了基于事件管理的全新服务模式,建立全行一体化运维支持平台,实现了服务支持的规范化、流程化、电子化,提升了全行运维水平和效率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴亚明		7	3	1.0	1.0