构建和谐医患关系的对策研究

• 作者: 王大南 谢娟 赵丽清
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 医患关系 满意度
• 年，卷（期）: 2011,（1）
• 页码范围: 30-32
• 分类号: R1
• 字数: 3223字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2011.01.010

摘要

医院从2004-2009年连续6年聘请第三方社会化满意度调查组到医院开展调查评估.调查发现医院的医患关系总体是和谐的,但是局部存在着不和谐.针对影响医患和谐的"候诊时间、候诊秩序、看病流程、双向转诊以及合理收费"等因素,医院采取了让患者明明白白看病,为患者提供高效、便捷、人性化的医疗服务,开展单病种临床路径管理等多项措施,收到较好的效果,使医院满意度明显上升,取得了良好的社会效益.