基于呼叫中心的社区卫生信息系统设计与实现

• 作者: 袁小珂
• 来源期刊: 微型机与应用
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 有限状态机 计算机电话集成 排队模型
• 年，卷（期）: 2011,（17）
• 所属期刊栏目: 技术与方法
• 页码范围: 64-66,70
• 分类号: TP311
• 字数: 3678字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-7720.2011.17.021

摘要

呼叫中心技术涉及计算机电话集成、数据库技术和交换技术等多种技术。已成为向客户提供服务的重要方式。研究如何将呼叫中心技术内嵌到社区卫生信息系统中。并给出了一种基于线性加权优先级算法的排队模型。