耳鼻喉科开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会

• 作者: 杨华 谢林艳
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 耳鼻喉科 优质护理服务示范工程 基础护理
• 年，卷（期）: 2011,（8）
• 页码范围: 40-42
• 分类号: R473.76|C931.3
• 字数: 4038字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2011.08.014

摘要

目的 加强耳鼻喉科临床护理工作,夯实基础护理,为患者提供满意的优质护理服务.方法 进行思想动员,建章立制,采取责任包干制分管患者,实行APN双人排班;注重微笑服务,让优质护理贯穿整个住院过程;加强业务培训,提升护理服务专业化水平,根据专科特点实施健康宣教;针对耳鼻喉科特点夯实基础护理,体现护理的基本内涵;重视监督评价与患者意见反馈.结果 开展"优质护理服务示范工程"活动以来,患者对护理工作的满意度从2009年的93%上升到98%,而且很多责任护士受到分管患者的点名表扬.护患纠纷的发生率为零.结论 严密的组织领导是前提;转变护理理念,正确解读基础护理的内涵是保证"优质护理服务示范工程"顺利开展的关键;增强主动服务和创新意识,提供人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢林艳	南方医科大学南方医院耳鼻喉科	3	49	2.0	3.0
2	杨华	南方医科大学南方医院耳鼻喉科	14	171	6.0	13.0