情感理论下的"顾客——员工"管理模式探讨

• 作者: 陈婉梅
• 来源期刊: 重庆与世界(学术版)
• 学科: 社会科学
• 关键词: 情感营销 情感需求 "顾客--员工"管理模式
• 年，卷（期）: 2011,（1）
• 所属期刊栏目: 经济与管理
• 页码范围: 72-75
• 分类号: C961.9
• 字数: 5060字
• 语种: 中文

摘要

从情感理论出发,探讨了基于顾客导向的情感营销带来了顾客的忠诚,基于员工心理需求的情感管理带来了员工对企业的忠诚,二者对企业经营都起着举足轻重的作用.因此,在情感营销与情感管理研究的基础上,提出了情感理论下的"顾客--员工"管理模式,并且这种模式适应了现代市场竞争发展的需要.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈婉梅	国力华侨大学工商管理学院	1	0	0.0	0.0