基于顾客满意度理论的我国医疗服务质量探析

• 作者: 姚娴 王越 申俊龙
• 来源期刊: 医学与社会
• 学科: 医学
• 关键词: 顾客满意度 医疗服务 质量
• 年，卷（期）: 2011,（3）
• 页码范围: 40-41
• 分类号: R197.3
• 字数: 2740字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/YXYSH.2011.03.015

摘要

随着医疗卫生事业的迅速发展与人们生活水平的快速提升,患者对医疗服务质量的要求也越来越高.医院顾客满意度是评价医院医疗服务质量的重要指标之一.本文阐述了顾客满意度理论,分析了医院顾客满意度对提高医疗服务质量的重要性,基于医院顾客满意度理论提出提高我国医疗服务质量的措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	申俊龙	南京中医药大学经贸管理学院	316	1571	17.0	23.0
2	王越	南京中医药大学经贸管理学院	10	37	4.0	6.0
3	姚娴	南京中医药大学经贸管理学院	2	13	1.0	2.0