如何提升投诉处理技能

• 作者: 王乔 黄晶晶
• 来源期刊: 大众用电
• 年，卷（期）: 2011,（2）
• 所属期刊栏目: 95598服务
• 页码范围: 15
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

处理投诉的第一步为迅速受理.从拿起电话说"您好,有什么可以帮您"开始,总时长为20秒.万事开头难,开头的30秒用来缓冲客户情绪同时也理清自身情绪.在前30秒中发挥关键作用的是话务员的同理心.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄晶晶		1	0	0.0	0.0
2	王乔		1	0	0.0	0.0