客服智能手机终端移动工单管理系统的设计与应用

• 作者: 陈榆尹
• 来源期刊: 世界宽带网络
• 学科: 工学
• 关键词: 移动工单 多媒体客户呼叫中心 客服管理 B/S和C/S混合架构 TCP/IP
• 年，卷（期）: sjkdwl_2011,（8）
• 页码范围: 78-81
• 页数: 4页
• 分类号: TN929.5

摘要

移动工单系统是数字电视客户呼叫中心平台系统的延伸，它结合最新的网络移动技术，实现数字电视服务工单分派业务的自动流转和实时流转，各地市维护站的服务工作人员通过智能手机终端实时获取工作任务、计划安排，进行业务处理，通过移动网络查询客户信息．查询用户产品订购资料、上报处理结果和用户反馈信息，通过移动网络提交到管理部门，管理层能及时地掌握服务进展情况，并能随时做出决策和指挥。真正实现对用户最快速、

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈榆尹	广西广播电视信息网络股份有限公司客服部	2	3	1.0	1.0