试论旅游企业服务补救管理体系的有效构建

• 作者: 王洋
• 来源期刊: 旅游纵览
• 学科: 经济
• 关键词: 旅游企业 服务补救 管理体系 有效构建
• 年，卷（期）: 2011,（7）
• 所属期刊栏目: 旅游管理研究
• 页码范围: 52,54
• 分类号: F590
• 字数: 2941字
• 语种: 中文

摘要

迅速发展的旅游业促使服务补救得到越来越多的旅游企业的关注,因为服务补救对于旅游企业在市场竞争中能够取得一定的优势和成功,发挥着非常关键的战略性的作用,这是由旅游企业本身所在的行业特性决定的,这也是有服务可能成功也可能失败的两面性所决定的.有基于此,对于旅游企业而言,服务补救对于提升旅游企业本身的服务质量、获得客户的信赖和种程度而言,意义是非常的重大的.基于此,本文对旅游企业服务补救管理体系的有效构建进行了探讨.