基于SSH呼叫中心排班系统的设计与实现

• 来源期刊: 软件导刊
• 学科: 工学
• 关键词: SSH 呼叫中心 排班管理 Erlang C
• 年，卷（期）: 2011,（4）
• 所属期刊栏目: 产品开发与应用
• 页码范围: 53-55
• 页数: 3页
• 分类号: TP311.52
• 语种: 中文

摘要

随着呼叫中心规模不断壮大,服务水平与员工舒适度、管理便利性与资源利用率、以及效率与公平之间的博弈也越来越突出。基于SSH,阐述了呼叫中心排班系统的设计与实现,重点描述了系统各个功能模块、系统流程、所采用的关键技术和排班算法、及使用SSH的系统整合实现。系统在某南方供电分公司呼叫中心已实施,从而验证了算法的准确性、合理性。与同类其他系统比较,该系统具有更安全、更稳定、更易扩展、更易维护之优点。