增强服务能力 促进业务发展

• 作者: 于立海
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务能力 业务发展 员工技能 服务理念 服务管理 绩效考核 支行 河北省
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 页码范围: 40-41
• 页数: 2页
• 分类号: F203

摘要

工行河北省沧州朝阳支行是一家直管二级支行，仅有11名员工。近年来，该行从提高员工服务理念入手，通过规范服务管理、强化柜面营销、提高员工技能，服务能力得到显著增强，促进了各项业务实现快速发展，去年末该行存款较上年净增1900万元，同业占比居首，经营绩效考核居直管二级支行第二位，同时还创造了全年有效投诉为零的良好服务纪录。