临柜员工应注意使用好十种语言

• 作者: 李丰
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 语言质量 员工 服务工作 金融服务 优质服务 文明用语 礼貌性 客户
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 页码范围: 46-47
• 页数: 2页
• 分类号: F832.33

摘要

要做好服务工作，为客户“提供卓越金融服务”，以优质服务赢得更多客户的信赖和支持。提高临柜员工的语言质量十分重要。那么如何提高临柜员工的语言质量呢？笔者认为应注意使用好以下十种语言：一、礼貌性语言。在临柜时，员工应坚持使用“请、您好、谢谢、对不起、请稍候、再见”十字文明用语。