北京市工商局公布十大投诉热点三个涉及网络

• 来源期刊: 工商行政管理
• 学科: 经济
• 关键词: 北京市工商局 投诉热点 网络 十大 消费者投诉 服务类投诉 服务投诉 居民服务
• 年，卷（期）: scjdgl_2011,（6）
• 页码范围: 56
• 页数: 1页
• 分类号: F203.9

摘要

去年3月1日至今年2月28日，北京市工商局“12315”、市消协“96315”两条热线共受理消费者投诉2.37万件，同比略有下降。商品和服务投诉量约各占一半，服务类投诉占总量的比重逐年上升，主要集中在互联网、居民服务、销售、中介咨询和修理等，商品类投诉集中在家用电子电器、日用百货、食品、家用机械和建材类商品。