IT服务管理体系实践之供方管琏

• 作者: 王克平 黄文盛
• 来源期刊: 中国教育信息化：高教职教
• 学科: 教育
• 关键词: 供方管理 供应商管理 服务设计
• 年，卷（期）: 2011,（9）
• 所属期刊栏目: 中国人民大学信息化建设专栏
• 页码范围: 40-42
• 分类号: G647
• 字数: 2785字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-8454.2011.09.029

摘要

供方管理是ISO20000流程里服务设计中的一个环节，目标是确保服务提供商（即网络中心）提供高质量的无缝服务。但是作为高校体系里的网络中心（或信息中心），由于职能和体制的问题，大部分的服务供应商和设备供货商的选择、评价等均为平行的其他部门处理，这就需要根据实际情况对供方进行标准化管理，主要在学校的规章制度下，对供方在网络中心供货、工程实施、验收等实施过程环节进行管理和评价，达到提供高质量无缝服务的目标。．

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王克平	中国人民大学网络与教育技术中心	22	79	5.0	8.0
2	黄文盛	中国人民大学网络与教育技术中心	3	6	1.0	2.0