思想者携程

• 作者: 何念
• 来源期刊: 数字商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 服务品牌 运作体系 竞争优势 旅游服务 差异化 旅游业
• 年，卷（期）: zhzg_2011,（7）
• 页码范围: 98-100
• 页数: 3页
• 分类号: F592.3

摘要

自2010年提出“精益服务（Perfecting Service）”理念以来，携程持续不断地充实精益服务内涵．并形成了完善的服务运作体系。作为携程的差异化竞争优势，精益服务正在一步一步成长为中国第一个旅游业服务品牌。日前有专家指出．“精益服务“有望率先把旅游服务带入到精益求精的新时代。