门诊西药房规范化、科学化、差别化服务管理分析

• 作者: 任俊健
• 来源期刊: 临床医学工程
• 学科: 医学
• 关键词: 西药房 规范化 科学化 差别化
• 年，卷（期）: 2011,（8）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 1331-1332
• 分类号: R197.323|R952
• 字数: 2087字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4659.2011.08.1331

摘要

目的:探讨门诊西药房的服务优化措施.方法:对2009年7月至2010年7月本院门诊西药房实行规范化、科学化、差别化的新型服务管理模式进行调查统计,调查患者102人;同时选择新措施实施前的2008年7月至2009年7月作为比较时间段,调查患者97人,应用单因素方差分析方法,比较新型服务管理前后患者对西药房服务质量的满意度变化状况.结果:实施新型服务管理以后,患者满意率达97.1%,显著优于实施前的80.5%,差异具有显著性统计学意义(P＜0.05).结论:门诊西药房实施科学化、规范化、差别化的服务管理模式,提高了药房人员的工作效率,有效地缩短了病人候药取药时间,也保证了病人用药的安全性、有效性和合理性,全面满足了患者对优质、高效、低消费服务的要求.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	任俊健		2	8	1.0	2.0