雷克萨斯经销商的顾客投诉管理体制的构建

• 作者: 韩美霜
• 来源期刊: 消费导刊
• 学科: 经济
• 关键词: 经销商网络 雷克萨斯 管理体制 顾客投诉 售后服务市场 顾客第一 经营理念 服务理念
• 年，卷（期）: 2011,（10）
• 所属期刊栏目: 产经观察
• 页码范围: 116-117
• 分类号: F270.7
• 字数: 3835字
• 语种: 中文

摘要

雷克萨斯品牌自2004年正式进入中国以来，始终秉承着“矢志不渝、追求完美”的经营理念。迄今为止，雷克萨斯经销商网络已达到67家，遍布大江南北。但在中国豪华车市场呈快速发展的今天，雷克萨斯由于各种各样的原因，并没有分得自己预期的一杯羹。因此，雷克萨斯已将注意力更多地集中在售后服务市场的争夺。“顾客第一”的服务理念必须深植于每一个雷克萨斯同仁心中，如何践行“顾客第一’理念是每一个雷克萨斯经销商不得不面对的课题。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	韩美霜	丰田汽车（中国）投资有限公司顾客关联部	1	0	0.0	0.0