现场管理在优质护理服务中的实施及效果评价

• 作者: 刘翔宇 汤新辉 谌永毅
• 来源期刊: 中国护理管理
• 学科: 医学
• 关键词: 现场管理 优质护理 护理管理
• 年，卷（期）: 2011,（3）
• 所属期刊栏目: 优质护理服务专题
• 页码范围: 23-25
• 分类号: R47
• 字数: 3585字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-1756.2011.03.007

摘要

目的:为了进一步提高优质护理服务质量和增加其服务内涵,创建一种科学的护理管理模式,该院从2010年3月开始将现场管理应用于临床护理管理中.方法:成立现场管理小组,对临床现有的排班模式,工作流程进行跟班和调研,对存在的问题进行工作流程重组,改变排班模式,简化护理文书,进一步加强基础护理质量控制,规范操作流程,全方位进行现场管理.结果:经过6个月的临床实践,护士主动服务意识增强,护患关系和谐,基础护理合格率达100.0%,红灯呼叫率下降45.9%,住院病人满意度提高3.0%,护理不良事件发生率下降21.5%.结论:现场管理优化了护理模式,落实了护理职责,提高了管理效果,深化了专业内涵,促进了护理质量持续改进.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘翔宇	湖南省肿瘤医院乳腺外科	43	475	12.0	20.0
2	谌永毅	湖南省肿瘤医院护理部	139	1128	18.0	25.0
3	汤新辉	湖南省肿瘤医院护理部	33	322	10.0	17.0