香港快运把不正常航班的服务做在旅客抱怨之前——对航班延误服务处置的少许感悟

• 作者: 秋小天
• 来源期刊: 空运商务
• 学科: 经济
• 关键词: 航班延误 不正常航班 旅客 服务 感悟 抱怨 快运 香港
• 年，卷（期）: 2011,（15）
• 所属期刊栏目: 服务与营销
• 页码范围: 19-19
• 分类号: F562.6
• 字数: 1540字
• 语种: 中文

摘要

近来，雷雨天气较多，航班经常被迫延误，旅客在长时间的等待过程中心情焦虑烦躁，或不满航空公司后续安排情况，甚至发生旅客与航空公司地面人员的肢体j中突等不良事件。