S中国销售公司投诉流程优化仿真

• 作者: 暑冉冉 金士良 龚晓婧
• 来源期刊: 计算机工程与科学
• 学科: 工学
• 关键词: 业务流程 流程优化 投诉流程 Witness 优化仿真
• 年，卷（期）: 2011,（10）
• 所属期刊栏目: 研究与实现
• 页码范围: 178-181
• 分类号: TP391
• 字数: 3012字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-130X.2011.10.033

摘要

业务流程决定了企业运营的效率,其涵盖了采购、制造、销售等一系列的生产环节,因此对流程的分析和优化对于企业管理来说有着十分重要的作用.投诉,在日常生活中是商家和客户关系中最常见却又最敏感的问题,投诉问题处理好坏直接关系到商家的信誉和品质,应该引起足够的重视.本文分析了现有的S中国销售公司的投诉流程,发现其流程在时间成本和费用成本的消耗上都存在问题,需改进.利用Witness仿真软件对投诉流程系统进行建模和仿真,提出了投诉流程的优化方案,仿真结果证明了改进后方案的可行性和有效性,为流程的优化提供了一种有效的定量分析技术.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	金士良	上海大学机械工程及自动化学院	39	230	9.0	14.0
2	龚晓婧	上海大学机械工程及自动化学院	6	33	3.0	5.0
3	暑冉冉	上海大学机械工程及自动化学院	1	6	1.0	1.0