超市购物环境对顾客感知及惠顾行为影响的实证研究——基于杭州市大型超市的调研数据分析

• 作者: 杜传文 聂冲 霍俊杰
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 购物环境 顾客感知 惠顾行为 S-O-R模型
• 年，卷（期）: 2011,（4）
• 所属期刊栏目: 博士论坛
• 页码范围: 42-44
• 分类号: F721|F274|F224
• 字数: 3631字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2011.04.015

摘要

文章从顾客的视角出发,构建了中国商业情境下的大型超市购物环境时顾客感知及惠顾行为的S-O-R模型,通过对268个有效样本的实证分析,发现购物环境要素对顾客趋近行为有显著正相关关系,其中设计要素影响最为显著;购物环境要素不仅会影响顾客情绪,而且还影响着顾客对商品和服务的认知评价;顾客的认知评价和情绪反应会显著影响顾客的趋近行为,同时顾客认知和情绪反应会部分中介购物环境对顾客行为的影响.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	聂冲	浙江大学管理学院	22	494	8.0	22.0
2	杜传文	浙江大学管理学院	9	125	5.0	9.0
3	霍俊杰	浙江大学管理学院	2	7	1.0	2.0