北京移动为客户打造优质服务

• 来源期刊: 消费电子
• 学科: 工学
• 关键词: 服务策略 北京移动 客户需求 优质 中国移动 消费者
• 年，卷（期）: 2011,（11）
• 所属期刊栏目: 移动通信
• 页码范围: 80-80
• 分类号: TN929.53
• 字数: 952字
• 语种: 中文

摘要

《商业评论》在新世纪元年就曾宣告：＂体验式经济时代已经来临。＂这就意味着企业需要以服务为重心,以商品为素材,站在消费者的感觉、情感、思考、行动与联想等方面,重新定义、制定服务策略,从生活与情境出发,为消费者创造出满意的感受。