“超长售后控”是否在透支未来？

• 作者: 左延鹊
• 来源期刊: 家用电器
• 学科: 工学
• 关键词: 家电企业 变频空调 服务承诺 售后服务 家电产品 免费 格兰仕 洗衣机
• 年，卷（期）: jydqb_2011,（8）
• 页码范围: 40-40
• 页数: 1页
• 分类号: TM925.12

摘要

今年以来,中国家电企业也一窝蜂似地搞起了＂超长售后控＂。今年3月1日,格力承诺变频空调1年免费包换。随后,美的承诺变频空调1年包换,10年包修;3·15前夕,格兰仕承诺变频空调2年免费包换;同期小天鹅、荣事达承诺洗衣机10年免费包修。不难看出,家电企业的服务承诺年限是一直在往上走。然而仔细研究一下众多家电企业的超长售后服务行动,其动机却很容易理解,那就是随着家电产品差异的不断缩小,