出院患者电话回访的方法与意义

• 作者: 朱咏梅
• 来源期刊: 哈尔滨医药
• 学科: 医学
• 关键词: 出院患者 电活回访 满意度
• 年，卷（期）: 2011,（2）
• 所属期刊栏目: 管理/技术
• 页码范围: 120-121
• 分类号: R471
• 字数: 1606字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-8131.2011.02.032

摘要

目的 通过对出院患者进行电话回访,提高患者对医院的满意度.方法 成立客服服务中心,收集出院患者的回访资料,通过电话随访了解患者出院后恢复情况并进行健康指导及征求意见.结果 提高了患者满意度.结论 对出院患者进行电话回访,可以提高其满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱咏梅		7	37	3.0	6.0