新形势下呼叫中心发展与研究

• 作者: 姜俊华
• 来源期刊: 电子商务
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 呼叫中心技术 发展模式
• 年，卷（期）: 2011,（10）
• 所属期刊栏目: 观察
• 页码范围: 12,19
• 分类号: TN99
• 字数: 3698字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6108.2011.10.007

摘要

在中国呼叫中心起源在上世纪90年代,虽然起步较晚,但发展迅速.通过呼叫中心中外对比分析、理论与实证结合的方法,梳理呼叫中心产业发展的脉络,总结出呼叫中心发展模式的研究结论.提出了呼叫中心由分散化发展模式向集群化发展模式的发展方向.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姜俊华		20	72	4.0	7.0