努力打造国际一流信用卡电话服务中心

• 作者: 丛灿 陈怡冰
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务中心 信用卡 以客户为中心 电话 国际 21世纪 需求主导 经济活动
• 年，卷（期）: 2011,（6）
• 页码范围: 58-59
• 页数: 2页
• 分类号: F279.243

摘要

21世纪，人类的经济活动已完全由生产主导转变为需求主导，并开始进入真正以客户为中心的时代。企业无论大小、产品与商业模式无论是复杂还是简单，客户互动、客户服务和客户管理，都越来越成为企业成功的核心因素之一。