首都机场通过国际机场协会机场服务质量认证

• 来源期刊: 空运商务
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量管理体系 国际机场协会 质量认证 首都机场 北京首都国际机场 认证项目 服务品质 管理流程
• 年，卷（期）: 2011,（20）
• 所属期刊栏目: 信息窗
• 页码范围: 24-24
• 分类号: F715
• 字数: 1221字
• 语种: 中文

摘要

本刊讯日前，北京首都国际机场股份有限公司通过了国际机场协会（ACI）的机场服务质量认证（ASQA）。ASQA是国际机场协会提供的机场业服务质量认证项目，用以评价机场业的服务质量管理体系和旅客服务品质。该项目从机场服务提供、机场服务管理流程及旅客认可度三个方面评价机场服务水平。