121例护理投诉的原因分析及对策

• 作者: 林梅云
• 来源期刊: 河北医学
• 学科: 医学
• 关键词: 护理投诉 对策
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 686-688
• 分类号: R47
• 字数: 3669字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6233.2011.05.049

摘要

目的:通过对121例护理投诉回顾性分析总结,探讨预防措施.方法:调查分析2007年1月至2009年7月我院受理的121例投诉的原因、影响因素等.结果:护理投诉的主要原因为沟通不到位、服务态度不好及责任心不强,占发生总数的41.3%、21.49%、21.49%;被投诉科室中门诊为第一位,占发生总数的55%;护士与护师被投诉率显著高于主管护师,有统计学意义(P＜0.05);20-30岁与30-40岁被投诉率显著高于40-50岁,有统计学意义(P＜0.05);编制外投诉率30.04%,显著高于编制内护士,有统计学意义(P＜0.05).结论:改善服务态度、掌握沟通技巧、提高业务水平、加强法律知识学习、稳定护理队伍等可有效改善护患关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林梅云		1	10	1.0	1.0