2010年上海世博会观众满意度的实证研究

• 作者: 杨顺勇 王晶
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 上海世博会 满意度 观众满意度 评价指标
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 所属期刊栏目: 博士论坛
• 页码范围: 40-42
• 分类号: F713.83
• 字数: 4117字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2011.05.014

摘要

文章在对上海世博会观众满意的感知状况分析的基础上,结合观众需求结构分析和实际调研结果,设计与构造出上海世博会观众满意度的测评指标体系,并对指标体系进行指标层次分析和细化,通过抽样的方法测量观众满意度水平,辨识观众的类别、分布和变动状况,将影响世博会服务质量的有关因素进行量化研究,对世博会管理现状及观众满意度进行客观、系统的评价,据此提出相关建议,以期提升大型会展活动的整体服务水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨顺勇	上海应用技术学院经济与管理学院	17	68	6.0	8.0
2	王晶	上海应用技术学院经济与管理学院	12	29	3.0	5.0