顾客资产测量四维驱动模型的构建与研究

• 作者: 侯兴军 张峰 蒋婷
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客资产 测量模型 感知驱动 资产策略
• 年，卷（期）: 2011,（23）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 26-27
• 分类号: F270
• 字数: 3205字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2011.23.013

摘要

顾客资产提升的可操作性研究比较薄弱.本文通过对顾客资产测量模型重新塑造,在Rust等提出的三维驱动模型的基础上增加了顾客资产的感知驱动因素,形成了四维驱动模型.通过实证分析显示认知程度、口碑效应和交叉购买三个亚驱动指标影响显著,故可通过影响显著的顾客资产亚驱动因素提升顾客资产.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张峰		13	99	4.0	9.0
2	蒋婷	山东大学管理学院	11	168	6.0	11.0
3	侯兴军	山东大学管理学院	4	41	3.0	4.0