不同类型整形医疗机构顾客寻医行为现状探讨

• 作者: 张鹤明 杜俊峰 聂祝锋
• 来源期刊: 医学与社会
• 学科: 医学
• 关键词: 整形医疗机构 寻医行为 顾客管理
• 年，卷（期）: 2011,（8）
• 所属期刊栏目: 卫生管理改革
• 页码范围: 59-61
• 分类号: R197.3
• 字数: 3862字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/YXYSH.2011.08.020

摘要

目的:调查不同类型整形医疗机构顾客特征、寻医行为特征及相关影响因素,提出顾客管理建议.方法:对公立三甲医院整形顾客74例、民营整形门诊顾客108例进行寻医行为现状调查,并于1个月后对其满意度进行追踪随访;利用t检验和卡方分析进行描述性分析和比较.结果:与民营整形机构相比,公立医院整形顾客年龄明显偏大,而经济水平等其他人口学特征差异不大;两组对象整形信息的获得渠道都以网络、电视、刊物等外围媒介为主,但在具体渠道构成上有差异.两组顾客事先都有咨询公立医疗机构的经历,但本次整形决策动因和选择机构的原因有差异.顾客术后满意度分别为81%和85%,1个月后随访满意度略有提高,两组间2次满意度差异不大,但公立医院顾客更满意医院技术水平,而民营整形机构顾客更满意的是民营机构的服务态度.结论:合理引导整形顾客的整形寻医行为,公立医疗机构须加大咨询的力度,两类医疗机构都须加强顾客管理,提高顾客满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杜俊峰	华中科技大学同济医学院附属梨园医院整形外科	9	7	2.0	2.0
2	聂祝锋		1	0	0.0	0.0