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摘要:
我国民营快递企业作为一股新兴力量,正以迅猛的发展态势遍布全国各地,乃至世界.但在发展过程中服务质量问题日渐突出,由于民营快递企业发展水平参差不齐,导致近年投诉率不断上升,所以提高服务水平对民营快递企业树立品牌形象至关重要:本文结合民营快递发展概况,分析影响其服务质量的因素,此基础上构建起民营快递企业的服务质量评价指标体系.
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文献信息
篇名 民营快递服务质量的评价指标体系研究
来源期刊 中国储运 学科 经济
关键词 民营快递 服务质量 评价指标体系
年,卷(期) 2011,(3) 所属期刊栏目 探讨与研究
研究方向 页码范围 92-93
页数 分类号 F6
字数 2307字 语种 中文
DOI 10.3969/j.issn.1005-0434.2011.03.029
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1 梅爽 上海海事大学经济管理学院 1 19 1.0 1.0
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民营快递
服务质量
评价指标体系
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大16开
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6-151
1990
chi
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