客服中心仿真培训管理模式

• 作者: 钟宏伟
• 来源期刊: 农村电气化
• 学科: 工学
• 关键词: 电力 客服中心 仿真培训
• 年，卷（期）: 2011,（11）
• 所属期刊栏目: 农网智能化
• 页码范围: 42-43
• 页数: 2页
• 分类号: TM764
• 语种: 中文

摘要

北京市电力公司客户服务中心在常年培训工作经验的基础上,摸索制定了一套科学、全面的仿真培训管理模式并开发了软件系统.该系统除涵盖电力客服系统各个业务模拟受理之外,还根据北京市电力客户服务中心的新员工的培训需求,增加了教案管理、图书馆、标准演示、上岗考试、典型录音库、倾听培训等功能.旨在从多维度对座席代表进行培训,模拟仿真现场真实情况,并对座席代表服务水平进行评估.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钟宏伟		6	2	1.0	1.0