骨科医院实施"以护士为中心"的管理实践

• 作者: 伊美双 吕萍 张英梅 杨骏 沈姜津 詹美芳
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 以护士为中心 工作氛围 服务质量 管理机制
• 年，卷（期）: 2011,（22）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 33-36
• 分类号: C931.3|R47
• 字数: 4659字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2011.22.013

摘要

目的 探讨骨科医院实施"以护士为中心"的管理实践效果,进一步提高护理质量及服务水平,使患者满意.方法 提练科室精神及科训以激励每位工作人员;为护士营造积极的支持性护理环境:建立科室与病区的天使QQ群;定期召开以病区为单位的交心通气会;给予护士真诚关怀;设制护士排班需求表及休息制度,注意在排班与休息上缓解工作-家庭冲突.建立健全提升个体与团队综合素质的激励机制:实行病区护士长竞聘制;实施护士层级管理,充分发挥护理骨干的作用;实施以奖为主的科室护理分值制、护理不良事件上报制,召开畅所欲言的研讨会,实行病区护士长及护士绩效考评制.结果 2010年实施以"护士为中心"的管理模式后,护士工作满意度评分、患者对护理工作的满意度明显较实施前(2009年)提高(P＜0.01).结论 护理管理者首先要关爱护理人员,树立管理就是服务的理念,并加强护理文化建设,才能使护士更加人性化对待自已的工作和工作对象,从而优质高效地服务于患者.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨骏		2	2	1.0	1.0
2	伊美双		1	2	1.0	1.0
3	沈姜津		1	2	1.0	1.0
4	吕萍		1	2	1.0	1.0
5	张英梅		1	2	1.0	1.0