态度 效率 质量

• 作者: 董超群
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务态度 服务效率 服务质量 银行服务 行风评议 银行业 顾客
• 年，卷（期）: 2011,（7）
• 页码范围: 48
• 页数: 1页
• 分类号: F832.33

摘要

服务态度不好，服务效率低，服务质量不高，是顾客在行风评议中，对银行服务反映最多的问题和意见。顾客常常通过自身感受，对银行业态度的优劣、效率的快慢进行评价，然后判断银行服务质量的好坏。