某院门诊药房防范投诉与解决纠纷措施

• 作者: 徐小芸 林矫 骆小敏
• 来源期刊: 北方药学
• 学科: 医学
• 关键词: 药学服务 门诊药房 投诉 防范
• 年，卷（期）: 2011,（2）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 108-109
• 分类号: R952
• 字数: 3563字
• 语种: 中文

摘要

目的:分析近年来我院门诊药房药学服务中出现投诉事件的原因,制订相应的防范与解决措施.方法:综合近年来我院门诊药房药学服务中出现投诉事件的实例,将门诊药房成为投诉热点的原因进行分类分析,制订相应的防范与解决措施.结果:药学服务发生纠纷产生投诉的原因是多种多样,有针对性的防范措施,可以从源头上有效地防范门诊药房投诉事件的发生.结论:建立完整的医院药学服务管理体系,提高药学服务人员的综合素质,防范门诊药房投诉事件发生的根本,是创建和谐的"药患关系"的因素之一,可在一定程度上反映医院的整体形象.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	骆小敏	广东省湛江市第二人民医院药剂科	6	43	4.0	6.0
2	林矫	广东省湛江市第二人民医院药剂科	3	21	3.0	3.0
3	徐小芸	广东省湛江市第二人民医院药剂科	1	8	1.0	1.0